原標題：我省政務服務部門開展“政策找人、服務上門”活動

　　政策“送上家門” 群眾“免申即享”

　　為深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神，踐行人民至上理念，推動政務服務由政府供給導向向群眾需求導向轉變，近日，省政務服務辦印發(fā)《關于開展“政策找人、服務上門”活動實施方案》，自2022年1月1日起，在全省開展“政策找人、服務上門”活動。

　　此次活動以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務中心、村（社區(qū)）綜合服務站為主要平臺，充分發(fā)揮其在服務群眾、保障民生等方面的職能作用和優(yōu)勢，重點聚焦教育、醫(yī)療、住房、社保、民政等惠及面廣、群眾關注度高、與民生息息相關的政策服務事項，依托各級各部門業(yè)務系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)，通過主動發(fā)現(xiàn)、精準識別、分類施策、上門服務，推動政策服務“送上家門”，逐步實現(xiàn)群眾“免申即享”。

　　編制一張“政策服務事項清單”。各地在《河北省政務服務事項目錄清單（2021年版）》的基礎上，編制形成本地區(qū)政策服務事項清單。政策服務事項清單主要包括扶持支持、津貼補貼、救助撫恤等政策事項，培訓、援助、推廣、宣傳、教育等主動服務事項，醫(yī)保社保、教育就業(yè)、衛(wèi)生健康、民生保障等公共服務事項。

　　建立一個“主動發(fā)現(xiàn)機制”。結合基層“網(wǎng)格化”管理模式，建立健全主動發(fā)現(xiàn)、精準識別政策服務對象的工作機制。搭建以市縣職能部門為指導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務中心為主體、村（社區(qū)）綜合服務站為鏈條、廣大人民群眾為終端的主動發(fā)現(xiàn)工作體系。

　　開展一輪“信息數(shù)據(jù)篩查”。堅持信息化、數(shù)字化賦能，依托全省一體化政務服務平臺和各職能部門業(yè)務系統(tǒng)，各市縣行政審批局牽頭組織各部門，通過線上信息數(shù)據(jù)比對篩選，將符合條件人群信息及時推送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務中心、村（社區(qū)）綜合服務站，逐步推動“線下找人”向“線上找人”發(fā)展。強化部門間信息共享，特別是年齡、戶籍、婚育等基礎信息，探索構建政策服務信息庫，以信息技術作為主動發(fā)現(xiàn)的支撐和保障。

　　重塑一套“業(yè)務辦理流程”。對政策服務事項進行流程再造，打破傳統(tǒng)“前臺被動受理申請”模式，推動受理窗口延伸至群眾“家門”，實現(xiàn)“主動找人、主動服務、服務上門”。圍繞個人從出生到身后“全生命周期”的重要階段，深挖民生領域政策服務事項關聯(lián)性，推動“集成化辦理”“打包式服務”，實現(xiàn)“一件事一套材料、一站受理、一次辦結”。

　　組織一系列“政策宣傳解讀”。聚焦群眾普遍存在的不知曉、不熟悉、不會辦等問題，加大對政策的宣傳解讀力度，利用電視、電臺、報紙等媒體媒介，采取撰稿解讀、政策問答、在線訪談、答記者問等形式，提高政策的社會知曉度。加強基層宣傳、巡回宣傳力度，開展宣講活動，張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳材料，確保政策宣傳覆蓋到所有群眾。

　　實施一項“就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦民生工程”。扎實開展“政務服務就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦提升工程”，推進市級一體化政務服務平臺向鄉(xiāng)村兩級全面延伸，實現(xiàn)基層政務服務事項網(wǎng)上辦理。推進政務服務智能終端標準化、集約化建設，推動基層政務服務站點和各類社會服務機構網(wǎng)點廣泛布設政務服務智能終端，實現(xiàn)高頻政務服務就近辦、自助辦。

　　開展一輪“上門服務專項行動”。重點圍繞“上門一輪服務、跟蹤一輪業(yè)務、回訪一輪評議、征集一輪建議、挖掘一輪典型”，深入基層、深入群眾，主動提供一批政策服務，全程跟蹤主動服務質(zhì)量和成效，及時回訪群眾評價評議，廣泛征集群眾意見建議，挖掘“政策找人、服務上門”活動的先進經(jīng)驗和典型做法，確保活動任務落實落細，扎實推動活動不斷引向縱深。

　　落地一批“‘信易+’守信激勵場景”。開展基層信用試點工作，實現(xiàn)基層信用信息全量歸集，進一步豐富全省信用信息維度，為基層開展“信易+”守信激勵場景提供數(shù)據(jù)支撐。鼓勵已經(jīng)建立個人信用分的基層地區(qū)，創(chuàng)新性、多領域、多途徑探索“信易行”“信易租”“信易游”“信易評”等“信易+”系列守信激勵場景，豐富激勵措施，真正讓基層群眾體會到誠實守信帶來的實實在在的便利。（記者 解楚楚）