設置老年人快速就診通道、為老年人提供多渠道預約掛號服務、積極推行入出院“一站式”服務……近日，河北省衛(wèi)生健康委制定出臺的《河北省進一步便利老年人就醫(yī)工作方案》，推出10大便利老年人的就醫(yī)舉措，優(yōu)化全流程診療服務，改善全方位就醫(yī)環(huán)境，健全全周期服務體系，建立跟蹤評估機制，切實提升老年醫(yī)療服務能力和水平，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化醫(yī)療服務，不斷提升老年人群看病就醫(yī)獲得感和滿意度。
■設置老年人快速就診通道
常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機構要優(yōu)化老年人進入本機構的預檢流程，在入口處安排專門人員，指導老年人查詢健康碼。設置人工查驗通道，無法提供健康碼的老年人可憑借紙質(zhì)證明或其他有效證件入院就醫(yī)，入院前完成流行病學調(diào)查。
在檢驗、超聲、影像等項目中，建立老年人優(yōu)先預約檢查機制，并為行動不便、思維不清等無完全民事行為能力的老年患者提供檢查綠色通道。
鼓勵設置老年患者優(yōu)先服務窗口。
■提供多渠道預約掛號服務
醫(yī)療機構要提供電話、微信、網(wǎng)站等線上預約和現(xiàn)場預約服務，暢通家人、親友、基層醫(yī)務人員等代為老年人掛號的渠道。
線上預約平臺要允許一個賬號為5～6名經(jīng)身份驗證后的直系親屬預約掛號。
為需要復診的老年患者提供診間預約服務。
醫(yī)療機構要根據(jù)本機構就診實際，結合不同專業(yè)特點，為患者保留不低于10%的現(xiàn)場普通號號源和5～10%的現(xiàn)場專家號號源，現(xiàn)場號源優(yōu)先分配給老年患者、外地患者及其他經(jīng)核查后確有困難患者。
三級醫(yī)院應當為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構提前開放一部分號源，優(yōu)先用于老年人掛號。
醫(yī)聯(lián)體牽頭單位要將預約診療信息系統(tǒng)延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，暢通雙向轉診通道；指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構完善老年人健康檔案管理。
■優(yōu)化線上線下服務流程
鼓勵醫(yī)療機構發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺的界面設計和服務功能，簡化網(wǎng)上辦理流程，提供字體放大、語音播報、人工咨詢等服務。
在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的同時，結合老年人就醫(yī)需求，保留掛號、繳費、打印檢驗檢查報告等人工窗口。
推動通過身份證、社保卡、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務，鼓勵在線下配備適老化智能終端產(chǎn)品，為老年人提供具有語音提示、人臉識別功能的電子自助設備。
在門診醒目處設置老年人綜合服務點，為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務。
鼓勵有條件的二級及以上綜合醫(yī)院設置老年醫(yī)學科，開設老年人綜合服務門診，提供診療、康復、護理、用藥指導等“一站式”服務。
■提供便利的藥事服務
針對滿足條件的老年慢性病患者，落實針對本人一次可開具12周以內(nèi)相關藥品的長處方規(guī)定，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。
積極開展中藥飲片代煎、藥品配送服務，鼓勵開設老年人用藥咨詢門診，為老年人提供用藥指導，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。
推行門診智慧藥房建設，推動處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)對接，減少患者取藥等候時間。
■積極推行入出院“一站式”服務
鼓勵有條件的醫(yī)療機構建立入院一站式綜合服務中心或窗口，為老年人統(tǒng)一辦理住院登記、繳費和入院前檢查檢驗預約等事項，優(yōu)化入院流程。
在病區(qū)或住院部提供出院費用結算、獻血者及其直系親屬用血費用出院直接減免、出院小結打印等“一站式”服務。
■加強住院老年患者管理
醫(yī)療機構要加強住院老年患者肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等安全風險管理，建立高風險防范措施與應急預案。
對住院的老年患者開展綜合評估和老年綜合征管理，并根據(jù)老年人的特點提供膳食營養(yǎng)服務。
鼓勵患者及家屬參與照護計劃的制定與實施。
加強專業(yè)培訓，提高醫(yī)務人員和陪護人員服務老年患者的能力。
■安排專人提供導醫(yī)服務
醫(yī)療機構要安排社工、志愿者或其他工作人員，為老年人提供導醫(yī)服務，在預檢分診、自助機、掛號窗口、交費窗口、綜合服務點、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點提供引導和必要的幫助。
鼓勵門診設置“助老服務點”，配備合理資源幫助老年人就醫(yī)。
■構建適老化就醫(yī)環(huán)境
醫(yī)療機構要根據(jù)老年人特點改善就醫(yī)環(huán)境，設置無障礙通道，配備必要的設施。
在門診和住院病房設置無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。
醫(yī)療機構主要出入口設置方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識。
門診機構標識內(nèi)容清晰簡明、導向明確。
■加強對老年人運用智能技術就醫(yī)的宣傳引導
醫(yī)療機構要采用通俗易懂的形式向老年人宣傳運用智能技術就醫(yī)。
開展適宜老年人的醫(yī)療相關智能技術的培訓，幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務流程和操作程序。
引導老年人運用智能技術就醫(yī)，逐步適應現(xiàn)代就醫(yī)模式。
■推動老年人居家醫(yī)療服務
鼓勵醫(yī)療機構通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務延伸至老年患者家中，按照《關于加強老年人居家醫(yī)療服務工作的通知》要求，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，根據(jù)《居家醫(yī)療服務參考項目（試行）》結合實際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風險低、適宜居家操作實施的技術和服務項目。
據(jù)介紹，省衛(wèi)生健康委建立跟蹤評估機制，對工作推進有力、效果明顯的通報表揚，對重視程度不夠、工作推進緩慢的視情況進行約談。同時，將把便利老年人就醫(yī)有關工作納入醫(yī)療服務滿意度評價、醫(yī)院等級評審、重點專科評審等重點工作考核體系。（河北日報記者張淑會）
